關于印發(fā)《隨州市水務集團2024年優(yōu)化營商環(huán)境創(chuàng)新工作實施方案》的通知

各公司、各部室：

為深入貫徹落實全省營商環(huán)境大會精神，進一步加大改革創(chuàng)新力度，全面提升供水服務品質。按照隨州市營商辦《關于開展優(yōu)化營商環(huán)境改革創(chuàng)新試點工作的通知》要求，結合集團實際情況，制定本實施方案，現(xiàn)印發(fā)給你們，請遵照執(zhí)行。

特此通知。

隨州市水務集團有限公司

2024年4月12日

隨州市水務集團2024年優(yōu)化營商環(huán)境

創(chuàng)新工作實施方案

為深入貫徹落實湖北省營商環(huán)境大會精神和隨州市《關于開展優(yōu)化營商環(huán)境改革創(chuàng)新試點工作的通知》要求，加大改革創(chuàng)新力度，全面提升供水服務品質。水務集團以抓創(chuàng)新、提質效、強服務為工作目標，推出“五免惠企、五心提質”創(chuàng)新服務品牌，著力打造流程簡、效率快、標準高、形象優(yōu)的用水營商環(huán)境“新高地”，特制定本實施方案。

一、指導思想

堅持以控制成本為核心，聚焦市場主體所需所盼，進一步優(yōu)化辦事流程、縮減辦事時間、精簡辦事材料，為用戶提供有態(tài)度、有速度、有溫度的水務服務，多維度提升用戶服務體驗，持續(xù)優(yōu)化用水營商環(huán)境，實現(xiàn)供水服務質效創(chuàng)新突破。

二、工作目標

牢固樹立“以客戶為中心”的服務理念，聚焦提升服務水平，提高供水保障效能，展現(xiàn)國企擔當，推出“五免惠企、五心提質”創(chuàng)新服務品牌，切實降低企業(yè)用水成本，主動為企業(yè)和群眾紓困解難，全面夯實供水服務保障體系。

三、具體措施

（一）“五免”惠企政策

水務集團堅持以控制成本為核心，打造一流用水營商環(huán)境。根據(jù)企業(yè)用戶需求或定期主動上門，對企業(yè)用戶實行“五免惠企”政策，全面提升企業(yè)用水滿意度。

1. 免費檢測水質。對企業(yè)用戶免費提供五項水質快檢服務（色度、肉眼可見物、嗅和味、渾濁度、余氯），依據(jù)水質檢測結果，采取相應措施，全力保障企業(yè)用水水質安全。（責任單位：水質檢測公司）

2. 免費檢測水壓。對企業(yè)用戶免費提供水壓測量服務，依據(jù)水壓情況進行分析研判，運用合理化供水調(diào)度，全力保障企業(yè)用水壓力正常。（責任單位：城市供水公司、隨縣供水公司）

3. 免費檢測水表。對企業(yè)用戶免費提供水表檢測服務，進一步保障企業(yè)計量器具使用安全。（責任單位：城市供水公司、隨縣供水公司）

4. 免費聽漏測漏。對企業(yè)用戶免費提供管道聽漏測漏服務。并根據(jù)企業(yè)意愿，提供計量用具后供水管道及設施維修的有償延伸服務，全力支持和幫扶企業(yè)，降低企業(yè)用水成本。（責任單位：城市供水公司、隨縣供水公司）

5. 免費報裝企業(yè)用戶。建筑區(qū)劃紅線外，企業(yè)用戶首次委托供水企業(yè)進行供水管線的工程建設安裝費用（至設計進水點），實行“零收費”政策，免費進行工程設計、施工，幫辦代辦相關審批手續(xù)，無需企業(yè)用戶投資。（責任單位：建設工程公司）

（二）“五心”提質服務

    水務集團始終踐行“以客戶為中心”的服務理念，牢記為市民供好水、服好務的初心使命。積極轉變服務觀念，優(yōu)化供水服務機制，多維度提升用戶用水體驗感。

1.  “幫辦代辦”貼心服務。一是為群眾提供幫辦代辦用水事宜；二是為企業(yè)項目幫辦代辦從勘察設計、行政審批、工程施工、竣工驗收、開閘通水、合同簽訂全流程用水報裝事項。（責任單位：城市供水公司、建設工程公司、隨縣供水公司）

2.  “先通再繳”省心服務。一是為信用優(yōu)良企業(yè)開通綠色通道，對欠費停水企業(yè)實行先通水后繳費的工作機制；二是信用優(yōu)良企業(yè)用戶用水報裝需要水務集團提供收費性質延伸服務的，推行先服務通水，驗收合格后再收費的工作機制。（責任單位：城市供水公司、建設工程公司、隨縣供水公司）

3.  “網(wǎng)格管理”暖心服務。持續(xù)提升“水保姆”網(wǎng)格服務質量，加強“供水服務網(wǎng)格員”隊伍建設，按照“劃片管理、網(wǎng)格服務、定點管控、責任到人”的工作思路，通過開展網(wǎng)格服務、服務小分隊入校進企和服務進社區(qū)等亮點活動，解決用戶“急難愁盼”用水問題。（責任單位：各子公司、集團各部室）

4.  “公共接入”同心服務。在主管部門牽頭指導下，加強跨行業(yè)協(xié)同聯(lián)動，打造水電氣網(wǎng)暖“聯(lián)合受理、聯(lián)合查勘、聯(lián)合設計、聯(lián)合施工、聯(lián)合驗收”五聯(lián)服務工作機制，優(yōu)化提升供水、供電、供氣、供暖、網(wǎng)絡等公用事業(yè)服務水平。（責任單位：建設工程公司、隨縣供水公司、集團客戶服務中心）

5.  “智慧水務”安心服務。進一步完善“智慧水務”平臺建設，積極推進“DMA分區(qū)計量”工作，通過分區(qū)計量監(jiān)控和動態(tài)數(shù)據(jù)匯總分析，完成精準高效的供水調(diào)度與管理，逐步完善供水管網(wǎng)漏損治理工作。（責任單位：城市供水公司、隨縣供水公司、集團投資管理部、集團工程管理部）

四、工作要求

（一）明確職責分工

各公司制定工作實施方案，明確責任領導和責任部室，確定工作推進聯(lián)絡人，確保“五免惠企、五心提質”創(chuàng)新品牌工作扎實有效推進。

（二）定期跟蹤推進

水務集團客戶服務中心定期跟蹤“五免惠企、五心提質”創(chuàng)新品牌工作推進情況，各公司務必對標對表完成工作落實，做好案例臺賬資料整理歸檔，完成品牌案例新聞宣傳，月末上報工作推進落實情況。

（三）加強考核監(jiān)督

各公司、各部室按照工作方案中的具體措施，持續(xù)抓好落實推進，“五免惠企、五心提質”工作完成情況納入年度績效考核。

附：隨州市水務集團“五免惠企、五心提質”創(chuàng)新服務品牌目標任務清單