關(guān)于印發(fā)《水務(wù)集團2023年高峰供水方案》的通知

各公司、各部室：

為保障2023年夏季高峰供水工作的順利完成，現(xiàn)將《水務(wù)集團2023年高峰供水方案》印發(fā)給你們，請遵照執(zhí)行。

2023年6月19日

水務(wù)集團2023年高峰供水方案

為保障供水安全性和連續(xù)性，保證城區(qū)居民和企業(yè)的正常用水，確保夏季高峰用水期間水量足、水壓穩(wěn)、水質(zhì)好、服務(wù)優(yōu)，特制定本方案。

一、技術(shù)調(diào)整

(一)合理調(diào)配水量與水壓。

生產(chǎn)技術(shù)調(diào)度中心應(yīng)根據(jù)用戶需水量動態(tài)變化而合理分配 各水廠水量與水壓，調(diào)整加壓泵站開機時間，掌握水資源的變 化規(guī)律和水廠制水能力，優(yōu)先保證：06:00—09:00、10:30—12:30、18:00—23:00三個用水高峰時段的水壓，做好調(diào)度工作。

(二)凌晨時段各廠與各泵站清水庫務(wù)必蓄滿水。

白云湖泵站清水庫5000m3、迎賓大道泵站清水庫1200m3 、先覺廟水廠清水庫11000m3 、封江水廠清水庫10000m3在00:00 —06:00蓄水。如先覺廟水廠清水庫蓄水量不足，及時開啟先覺廟原水泵站補充蓄水，確保高峰供水正常。

(三)調(diào)整水廠夜間壓力轉(zhuǎn)換時間。

先覺廟水廠降壓時間推遲到23:25,23:50完成降壓；封 江水廠降壓時間推遲到23:20。夜間先覺廟水廠設(shè)定壓力為：0.13MPa, 封江水廠設(shè)定壓力為：0.36MPa 或0.34MPa。

(四)調(diào)整水廠早間壓力轉(zhuǎn)換時間。

先覺廟水廠升壓時間提前到05:25,05:50完成轉(zhuǎn)換；封 江水廠升壓時間提前到05:20。早間先覺廟水廠設(shè)定壓力為：0.24MPa, 封江水廠設(shè)定壓力為：0.4MPa。

(五)調(diào)整白云湖泵站開機時間。

07:00左右開2#機泵補充早高峰時段壓力(根據(jù)管網(wǎng)壓力 情況可提前開機)。13:00進水閥門角度設(shè)定16.5°蓄水，17: 00關(guān)進水，預(yù)計每小時進水量在85公分左右。20:00左右開2#機泵供水(根據(jù)管網(wǎng)壓力情況可提前開機),24:00開始進水， 05:00前須進滿。設(shè)定白云湖泵站出泵壓力為：0.3MPa 或0.31MPa。

(六)調(diào)整迎賓大道泵站進水與關(guān)水時間。

高峰供水時期，06:00與20:00 兩個時間點不能進水，避開高峰用水時間，23:00或24:00根據(jù)水位情況聯(lián)系泵站進水，06:00前需進滿，白天時間段根據(jù)水位與管網(wǎng)壓力情況聯(lián)系泵站進水。設(shè)定迎賓大道泵站出泵壓力為：0.51—0.52MPa。

(七)設(shè)定碧桂園泵站壓力轉(zhuǎn)換時間段。

高峰供水時期，設(shè)定07:00-09:00、20:00—23:00 兩個時間段出泵壓力為：0.7MPa;  其余時間為：0.68MPa。

二、具體措施

(一)排查設(shè)備隱患

1. 水廠、泵站、生產(chǎn)技術(shù)調(diào)度中心等需對防雷設(shè)施進行檢查整改工作，對安全隱患及時督促整改，將各項安全措施落到 實處。各單位在雷暴天氣頻繁季節(jié)要加強值班人員的安排，發(fā) 現(xiàn)問題及時上報處理。(封江水廠一 肖舉先覺廟水廠一聶小兵二次供水服務(wù)中心一張光順生產(chǎn)技術(shù)調(diào)度中心一王燦)

2. 各水廠、泵站要完成生產(chǎn)機械設(shè)備、電氣設(shè)備、供電系統(tǒng)的全面檢修；對濾池、反應(yīng)池、清水池進行全面檢查和清洗； 對加氯加藥系統(tǒng)、排泥系統(tǒng)及重要的生產(chǎn)輔助設(shè)備進行檢修，  主用、備用設(shè)備的完好率要保證達到100%;加大對供水核心部 位電機、水泵的維護保養(yǎng)力度，做到定期養(yǎng)護、及時維修。為防止設(shè)備因連續(xù)運轉(zhuǎn)而過熱損壞，值班人員要加強巡檢，對電機、泵組的溫度進行監(jiān)測，加強室內(nèi)通風(fēng)散熱，確保設(shè)備運轉(zhuǎn) 正常。帶班領(lǐng)導(dǎo)要堅持每日查看巡檢記錄并聽取值班匯報，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，不讓事故隱患過夜，同時加強原水管線巡視，全力以赴保障安全生產(chǎn)。( 責(zé)任單位及責(zé)任人：封江水廠一肖舉先覺廟水廠一聶小兵二次供水服務(wù)中心一張光順)

3. 二次供水服務(wù)中心做好管轄內(nèi)的二次供水設(shè)施的日常管理與維護工作。對二次供水設(shè)施的水泵機組、管道閥門、計量 設(shè)備、電氣系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)進行經(jīng)常性的維護保養(yǎng)，保證其工作運轉(zhuǎn)處于良好狀態(tài)；保證二次供水設(shè)施不間斷供水，在設(shè)施發(fā)生故障時，及時組織搶修。(責(zé)任單位及責(zé)任人：二次供水服務(wù)中心一張光順)

4. 建設(shè)工程公司與隨縣供水公司加大巡查力度，對城區(qū)與隨縣管網(wǎng)進行排查，有破、漏等情況，要及時處理，避免高峰 供水時期水資源浪費。 ( 責(zé)任單位及責(zé)任人：隨縣供水公司一周楊運維中心一張遠燈)

5. 生產(chǎn)技術(shù)調(diào)度中心加強對中心服務(wù)器、調(diào)度系統(tǒng)軟件、監(jiān)測終端設(shè)備的維護和保養(yǎng)，對發(fā)現(xiàn)的問題及時妥善處理，確 保高峰供水期間各系統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，保障城市供水系統(tǒng)的安全運行。(責(zé)任單位及責(zé)任人：生產(chǎn)技術(shù)調(diào)度中心一王燦)

6. 稽查站加大對公共消防栓的巡查力度，防止私自啟用公 共消防栓用水；主動和綠化環(huán)衛(wèi)部門聯(lián)系，錯開用水高峰時段 取水，以免影響區(qū)域供水壓力。(責(zé)任單位及責(zé)任人：城市供水稽查站一郭旭東隨縣供水稽查站一沈曉霞)

(二)確保水質(zhì)達標(biāo)

1. 常態(tài)化開展水質(zhì)監(jiān)測。為了讓居民用上放心水、飲上優(yōu) 質(zhì)水，在不斷提升供水規(guī)模的同時，多措并舉，確保水質(zhì)安全。 水質(zhì)檢測公司按照國家標(biāo)準(zhǔn)，加大從水源到“水龍頭”的監(jiān)測 力度。在每天例行監(jiān)測基礎(chǔ)上，增加檢測頻次和檢測項目。根 據(jù)水質(zhì)變化情況，及時指導(dǎo)水廠調(diào)整生產(chǎn)工藝，確保安全優(yōu)質(zhì)供水。( 責(zé)任單位及責(zé)任人：水質(zhì)檢測公司一楊世英)

2. 建立每日水質(zhì)報送機制。水質(zhì)檢測公司需持續(xù)加強水質(zhì)抽樣監(jiān)測工作，及時將每日檢測數(shù)據(jù)報送水務(wù)集團、衛(wèi)生健康等主管部門，同時將每月檢測數(shù)據(jù)在隨州日報和隨州水務(wù)微信 公眾號等媒體平臺發(fā)布。( 責(zé)任單位及責(zé)任人：水質(zhì)檢測公司一楊世英)

3. 做好水質(zhì)投訴的回復(fù)工作。水質(zhì)檢測公司對城區(qū)原有20個管網(wǎng)水質(zhì)監(jiān)測點，實行每日監(jiān)測。及時受理各類水質(zhì)投訴事件，用戶反映的水質(zhì)問題，需及時采樣化驗，確保居民用水安全。(責(zé)任單位及責(zé)任人：水質(zhì)檢測公司一楊世英)

4. 各水廠密切關(guān)注藥劑投加量，增加檢測頻次。公司優(yōu)化水廠水質(zhì)內(nèi)控指標(biāo)，加大凈水藥劑尤其是消毒藥劑的投加量，確保出廠水余氯的指數(shù)正常。在公司內(nèi)部實現(xiàn)三級水質(zhì)檢測制，每時、每天均對出廠水水質(zhì)進行全方位、多角度檢測。(責(zé)任單位及責(zé)任人：水質(zhì)檢測公司一楊世英封江水廠一肖舉先覺廟水廠一聶小兵)

5. 建設(shè)工程公司與隨縣供水公司在完成施工后要嚴格進行管道清洗和排污工作，確保水質(zhì)達標(biāo)。(責(zé)任單位及責(zé)任人：建設(shè)工程公司一肖武隨縣供水公司一汪加義)

(三)強化管網(wǎng)維護和搶修

1. 提前做好隱患排查。建設(shè)工程公司與隨縣供水公司在高 峰供水來臨前，對輸水管網(wǎng)開展拉網(wǎng)式安全巡查，特別是對過河管道、穿路過橋管道、在建施工工地的管道進行重點排查，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時加以整改，確保管線運行安全。( 責(zé)任單位及責(zé)任人：建設(shè)工程公司一肖武隨縣供水公司一汪加義)

2. 加強對供水主控閥門、聯(lián)通閥門、排污閥、排氣閥的維修保養(yǎng)工作，確保在供水管網(wǎng)發(fā)生突發(fā)事故時能正常開關(guān)。(責(zé)任單位及責(zé)任人：隨縣供水公司一周楊運維中心一張遠燈)

3. 提高應(yīng)急搶修能力。主管網(wǎng)應(yīng)急搶修工作要按照“三保 障”的工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行， 一是組織的保障。不能及時修復(fù)的，搶 修單位分管領(lǐng)導(dǎo)一定要到現(xiàn)場指揮；二是搶修人員的保障。應(yīng) 按照重大活動和節(jié)日保障的要求，堅持24小時值班制度，有值 班有備勤，確保接報后第一時間到達現(xiàn)場處置。三是車輛、設(shè) 備、材料的保障。施工搶修單位要備足各種搶險物資、設(shè)備、 車輛，確保應(yīng)急需求。( 責(zé)任單位及責(zé)任人：建設(shè)工程公司一肖武財務(wù)管理部—鄒紫熙企業(yè)管理部一趙雪)

4. 提高現(xiàn)場搶修處置能力。管網(wǎng)搶修單位在處置管網(wǎng)突發(fā) 事故時要做到“三最”:事故停水范圍影響的戶數(shù)要控制到最少； 事故對社會的影響要控制到最??；事故搶修恢復(fù)的速度要做到 最快。要做到小漏不過天，大漏不間斷連續(xù)搶修。搶修人員到 達現(xiàn)場后要及時報告現(xiàn)場情況、關(guān)閉的閥門、搶修停水范圍和 影響供水戶數(shù)情況，為搶修提供決策依據(jù)。(責(zé)任單位及責(zé)任人：隨縣供水公司一周楊運維中心一張遠燈)

5. 加強施工現(xiàn)場的安全管理。明確專職安全員，負責(zé)現(xiàn)場施工的安全管理，督促落實各項防范措施；設(shè)置施工作業(yè)警示牌、防護欄；夜間加裝警示燈。( 責(zé)任單位及責(zé)任人：建設(shè)工程公司一 肖武隨縣供水公司一 汪加義工程管理部一石虎)

(四)科學(xué)供水調(diào)度

1. 生產(chǎn)技術(shù)調(diào)度中心要科學(xué)調(diào)度、實時溝通、協(xié)調(diào)有序，全面掌握生產(chǎn)和生活用水情況，及時匯報公司領(lǐng)導(dǎo)。強化值班人員的責(zé)任意識，加強對各水廠生產(chǎn)運行參數(shù)(壓力、流量、清水池水位、機組頻率、出廠水濁度和余氯)及三十余處管網(wǎng)測壓點的監(jiān)測力度，加強對供水需求趨勢的分析，根據(jù)天氣變 化及每日時段用水量變化、水廠設(shè)備運行情況，合理調(diào)配各水廠供水能力。( 責(zé)任單位及責(zé)任人：生產(chǎn)技術(shù)調(diào)度中心一王燦)

2. 各水廠遵循高峰多供、低峰多儲、夜間合理降壓的原則， 最大能力地提高產(chǎn)量。早上及時加機、晚上延遲關(guān)機，在夜間 用水低峰時全力將清水池蓄滿；合理有序地安排沖洗時間，將 沖洗時間安排在夜間進行，降低高峰供水時段的自用水損耗，從而確保日間高峰時段水量供應(yīng)充足，保證供需平衡。根據(jù)管網(wǎng)實時壓力和天氣變化，需要提前或延遲開關(guān)機，生產(chǎn)技術(shù)調(diào)  度中心及時通知水廠值班室進行調(diào)整。(責(zé)任單位及責(zé)任人：封江水廠一肖舉先覺廟水廠一聶小兵生產(chǎn)技術(shù)調(diào)度中心一王燦)

3. 嚴格執(zhí)行計劃性停水流程，做好告知和解釋工作。各單位在高峰供水期間盡量減少計劃性停水，確需停水作業(yè)的大型施工維修，至少提前48小時向客戶服務(wù)中心書面申請和報備，抄表中心安排各區(qū)負責(zé)人及時通知，客服熱線負責(zé)解釋工作，生產(chǎn)技術(shù)調(diào)度中心密切關(guān)注所在區(qū)域的供水流量，壓力等情況。 停水應(yīng)盡量安排在夜間至凌晨進行，錯開居民用水高峰時段。突發(fā)性停水搶修應(yīng)及時報客服熱線和生產(chǎn)技術(shù)調(diào)度中心備案并通知受影響區(qū)域用戶。( 責(zé)任單位及責(zé)任人：城市供水公司一姚然建設(shè)工程公司一肖武隨縣供水公司一汪加義客戶服務(wù)中心一肖 翔)

(五)嚴格管理、提升服務(wù)

1. 客戶服務(wù)中心要加強與公司各部門的信息互通，建立快 速暢通的匯報和溝通協(xié)調(diào)機制，完善服務(wù)熱線和供水搶修之間的緊急聯(lián)動機制，并確保熱線24小時暢通。提高客服人員的服 務(wù)質(zhì)量，做到用語規(guī)范、態(tài)度熱情、業(yè)務(wù)熟練。將客戶反映的用水難題反饋至相關(guān)部門，及時協(xié)調(diào)，妥善處理，積極回訪。(責(zé)任單位及責(zé)任人：客戶服務(wù)中心一肖翔)

2. 各窗口單位要不斷提高窗口服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程， 落實對外服務(wù)承諾。以“拓展服務(wù)渠道、提升服務(wù)水平”為指導(dǎo)思想，堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念。不斷優(yōu)化營商環(huán) 境，主動走訪大用戶，了解用水需求，持續(xù)提升用戶獲得用水便利度、獲得感和滿意度。(責(zé)任單位及責(zé)任人：城市供水公司營業(yè)部一代順義隨縣供水公司營業(yè)部一周楊)

3. 營業(yè)部門停水通知要及時送達，需做到上午停水，避免下午或節(jié)假日停水，用戶繳納水費后開水要及時，夏天適當(dāng)延長開水時間，涉及夜間急需開水的用戶，請營業(yè)部門遞交夜間開水工作人員名單，便于客服熱線收到客戶反饋后通知相關(guān)工作人員。 (責(zé)任單位及責(zé)任人：隨縣供水公司一周楊抄表中心一王海銳)

三、工作要求

1. 提高認識，明確責(zé)任。公司各級領(lǐng)導(dǎo)要高度重視高峰供水工作，全面分解落實高峰供水工作職責(zé)，確保工作無縫對接，不留工作斷層或死角。

2. 加強聯(lián)動，密切配合。各水廠與供水泵站應(yīng)樹立大局意識，在供水生產(chǎn)中相互溝通協(xié)調(diào)，密切配合，嚴格服從調(diào)度指令。

3. 提升服務(wù)，確保安全。公司各部門要進一步提高供水服務(wù)意識，提高服務(wù)效能，為用戶排憂解難。及時處理供水熱點、難點和突發(fā)性問題，確保高峰供水期間壓穩(wěn)、量足、質(zhì)優(yōu)。

4. 落實方案內(nèi)容，提高處置能力。公司各部門要做好應(yīng)對突發(fā)事件的充分準(zhǔn)備，不斷提高供水事故應(yīng)急處理能力，確保全市供水安全平穩(wěn)。

5. 加強值班管理，嚴肅勞動紀(jì)律。高峰供水期間，各部門值班人員必須堅守崗位，盡職盡責(zé)，嚴禁擅離職守，保持24小時通訊暢通，認真做好值班記錄和交接班工作。

附件：水務(wù)集團2023年高峰供水工作通訊錄