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隨水務(wù)〔2023〕42號(hào)
各公司、各部室:
經(jīng)集團(tuán)研究同意,現(xiàn)將《隨州市水務(wù)集團(tuán)有限公司社會(huì)投資簡易低風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目工程管理辦法(試行)》印發(fā)給你們,請(qǐng)認(rèn)真貫徹落實(shí)。
2023年6月16日
隨州市水務(wù)集團(tuán)有限公司
社會(huì)投資簡易低風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目工程管理辦法
(試 行)
為深入優(yōu)化水務(wù)集團(tuán)營商環(huán)境,持續(xù)提升用水報(bào)裝便利度,結(jié)合集團(tuán)公司實(shí)際,制定本管理辦法。
一、指導(dǎo)思想
以用戶需求為導(dǎo)向,強(qiáng)化集團(tuán)各部門協(xié)同聯(lián)動(dòng),加強(qiáng)用水報(bào)裝全流程管控,進(jìn)一步促進(jìn)用水報(bào)裝提標(biāo)、提速、提效,積極為用戶提供有態(tài)度、有速度、有溫度的水務(wù)服務(wù),實(shí)現(xiàn)用水報(bào)裝“零環(huán)節(jié)”“零費(fèi)用”“零資料”“零跑腿”,不斷提升用戶的獲得感、幸福感和滿意度。推進(jìn)獲得用水“0000”的接裝品牌,推行客服工作“水保姆”的服務(wù)品牌,實(shí)行工程建設(shè)“水閃接”的施工品牌。
二、適用范圍
隨州市曾都區(qū)、高新區(qū)城區(qū)和隨縣城區(qū)范圍內(nèi)社會(huì)投資簡易低風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目(具體標(biāo)準(zhǔn)見附件1)以及民營企業(yè)、外資企業(yè)(均不含房地產(chǎn)項(xiàng)目),連接水管的管徑在DN300以內(nèi)(不含DN300)、距離現(xiàn)有水源和供水管道預(yù)留接口不大于200米且不需進(jìn)行二次加壓的新裝用水報(bào)裝項(xiàng)目。
三、分類實(shí)施
(一)市工程建設(shè)項(xiàng)目審批平臺(tái)推送項(xiàng)目
通過與市工程建設(shè)項(xiàng)目審批管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享,用戶無需申請(qǐng),提前獲知項(xiàng)目信息,主動(dòng)對(duì)接用戶,先行開展工程設(shè)計(jì)施工、代辦破路、破綠行政審批手續(xù),提前完成外線工程實(shí)施,根據(jù)用戶需求,直接開栓通水。
(二)一般工程建設(shè)項(xiàng)目
對(duì)于不能提前獲知項(xiàng)目信息的,接受用戶咨詢或用水需求后,提供前置服務(wù),即:先行開展工程設(shè)計(jì)施工,提前完成外線工程實(shí)施,再根據(jù)用戶需求,開拴通水。
(三)按下接水“快進(jìn)鍵”
通過水務(wù)集團(tuán)內(nèi)部流程并聯(lián)辦理,制定標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)圖集、標(biāo)準(zhǔn)化物料清單、標(biāo)準(zhǔn)化結(jié)算依據(jù)(詳見附件2),執(zhí)行零審批流程,對(duì)適用范圍項(xiàng)目中屬社會(huì)投資簡易低風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目的,實(shí)行簡易工程管理模式,完成前置服務(wù)之后,1個(gè)工作日之內(nèi)完成。
四、保障措施
(一)推行客戶水保姆制度
獲知用戶用水需求后,客戶服務(wù)中心從首次介入服務(wù)到開拴通水實(shí)行“一對(duì)一”的全流程跟蹤,主動(dòng)提供預(yù)約上門、咨詢解答、進(jìn)度協(xié)調(diào)、幫辦代辦等“保姆式”精準(zhǔn)服務(wù),在提供設(shè)計(jì)、施工、工程驗(yàn)收等一站式前置服務(wù)中,及時(shí)解決用戶報(bào)裝中遇到的問題,有效促進(jìn)用水報(bào)裝提速提效,提前完成配套供水管網(wǎng)。開拴通水后,一個(gè)工作日內(nèi)回訪用戶,對(duì)報(bào)裝業(yè)務(wù)進(jìn)行滿意度統(tǒng)計(jì)和分析,及時(shí)完善報(bào)裝業(yè)務(wù),提升用戶滿意度。
(二)實(shí)行“免申即享”
定期梳理公布惠企政策清單,通過線上公示和線下上門服務(wù)主動(dòng)向企業(yè)精準(zhǔn)推送,保障企業(yè)對(duì)惠企政策“應(yīng)知盡知、應(yīng)享盡享”,并且通過數(shù)據(jù)共享,無需用戶提交符合惠企政策條件的證明,實(shí)現(xiàn)“免申即享”,切實(shí)增強(qiáng)企業(yè)獲得感、滿意度。
(三)嚴(yán)禁不合理收費(fèi)
嚴(yán)禁用水報(bào)裝工程驗(yàn)收接入環(huán)節(jié)向用戶收取接水費(fèi)、增容費(fèi)、報(bào)裝費(fèi)等類似名目開戶費(fèi)用,以及開關(guān)閘費(fèi)、竣工核驗(yàn)費(fèi)、竣工導(dǎo)線測(cè)量費(fèi)、管線探測(cè)費(fèi)、勾頭費(fèi)、水鉆工程費(fèi)、碰頭費(fèi)、出圖費(fèi)等類似名目工程費(fèi)用。
附件:1.社會(huì)投資簡易低風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目清單
2.標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)圖集、物料清單、結(jié)算依據(jù)
附件1
社會(huì)投資簡易低風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目清單
建筑 性質(zhì) |
用途限定條件 |
建筑面積 |
位置 |
辦公 |
未設(shè)置化學(xué)或生物實(shí)驗(yàn)室;利用綠地用地、廣場(chǎng)用地、城市道路用地、社會(huì)停車場(chǎng)用地和其他城市交通用地等開發(fā)地下空間的建設(shè)項(xiàng)目除外。 |
總建筑面積不大于3000平方米,建筑高度不大于24米。 |
位于規(guī)劃城鄉(xiāng)建設(shè)用地內(nèi),市政管網(wǎng)配套健全,管線接入不需要破壞城市主干道或快速路;不需要占用森林林地和古樹名木的保護(hù)范圍、伐移樹木;且沒有位于文物保護(hù)單位的保護(hù)范圍和建設(shè)控制地帶、《建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響評(píng)價(jià)分類管理名錄》確定的環(huán)境敏感區(qū),未位于機(jī)要單位和軌道交通安全控制范圍內(nèi)。 |
商業(yè) |
不銷售易燃、易爆、有毒有害物品,且不產(chǎn)生油煙異味;利用綠地用地、廣場(chǎng)用地、城市道路用地、社會(huì)停車場(chǎng)用地和其他城市交通用地等開發(fā)地下空間的建設(shè)項(xiàng)目除外。 |
歌舞廳、錄像廳、放映廳、卡拉OK廳、夜總會(huì)、游藝廳、桑拿浴室、網(wǎng)吧、酒吧,具有娛樂功能的餐館茶館、咖啡廳等建筑總面積不大于500平方米;其他建筑總面積不大于3000平方米,建筑高度不大于24米。 |
|
公共服務(wù)設(shè)施 |
未設(shè)置化學(xué)或生物實(shí)驗(yàn)室:利用綠地用地、廣場(chǎng)用地、城市道路用地、社會(huì)停車場(chǎng)用地和其他城市交通用地等開發(fā)地下空間的建設(shè)項(xiàng)目除外。 |
影劇院,公共圖書館的閱覽室,營業(yè)性室內(nèi)健身、休閑場(chǎng)館,大學(xué)的教學(xué)樓、圖書館、食堂,寺廟、教堂等建筑總面積不大于2500平方米;托兒所、幼兒園的兒童用房,兒童游樂廳等室內(nèi)兒童活動(dòng)場(chǎng)所,中小學(xué)校的教學(xué)樓、圖書館、食堂,學(xué)校的集體宿舍,勞動(dòng)密集型企業(yè)的員工集體宿舍等建筑面積不大于1000平方米;其他建筑(不含醫(yī)院的門診樓,醫(yī)院、療養(yǎng)院的病房樓,養(yǎng)老院、福利院)總面積不大于3000平方米,建筑高度不大于24米。 |
位于規(guī)劃城鄉(xiāng)建設(shè)用地內(nèi),市政管網(wǎng)配套健全,管線接入不需要破壞城市主干道或快速路;不需要占用森林林地和古樹名木的保護(hù)范圍、伐移樹木;且沒有位于文物保護(hù)單位的保護(hù)范圍和建設(shè)控制地帶、《建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響評(píng)價(jià)分類管理名錄》確定的環(huán)境敏感區(qū),未位于機(jī)要單位和軌道交通安全控制范圍內(nèi)。 |
倉庫 |
不存放易燃、易爆、有毒有害物品或危險(xiǎn)品;利用綠地用地、廣場(chǎng)用地、城市道路用地、社會(huì)停車場(chǎng)用地和其他城市交通用地等開發(fā)地下空間的建設(shè)項(xiàng)目除外。 |
總建筑面積不大于3000平方米,建筑高度不大于24米。 |
位于規(guī)劃城鄉(xiāng)建設(shè)用地內(nèi),市政管網(wǎng)配套健全,管線接入不需要破壞城市主干道或快速路;不需要占用森林林地和古樹名木的保護(hù)范圍、伐移樹木;且沒有位于文物保護(hù)單位的保護(hù)范圍和建設(shè)控制地帶、《建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響評(píng)價(jià)分類管理名錄》確定的環(huán)境敏感區(qū),未位于機(jī)要單位和軌道交通安全控制范圍內(nèi)。 |
廠房 |
不生產(chǎn)易燃、易爆、有毒、有害物品或危險(xiǎn)品;利用綠地用地、廣場(chǎng)用地、城市道路用地、社會(huì)停車場(chǎng)用地和其他城市交通用地等開發(fā)地下空間的建設(shè)項(xiàng)目除外。 |
勞動(dòng)密集型企業(yè)的生產(chǎn)加工車間等建筑總面積不大于2500平方米;其他建筑地上建筑面積不大于3000平方米,建筑高度不大于24米。 |
附件2
標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)圖集、物料清單、結(jié)算依據(jù)
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