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集團(tuán)新聞

精準(zhǔn)聚焦用戶需求 全面提升服務(wù)效能

發(fā)布時(shí)間:2024-07-25閱讀次數(shù):551次

“做飯、洗澡這些用水高峰時(shí)段,即便把水龍頭開(kāi)到最大,水流也依然細(xì)小?!奔易∠汩坷镄^(qū)的居民曾紛紛反映。伴隨著周邊區(qū)域的快速發(fā)展建設(shè),入住居民數(shù)量的增加,用水需求也隨之增長(zhǎng)。由于該小區(qū)屬于供水管網(wǎng)末端,加之小區(qū)沒(méi)有安裝二次加壓設(shè)備,特別是五層及以上的居民,在用水高峰時(shí)段頻繁出現(xiàn)水壓不足的問(wèn)題,嚴(yán)重影響了他們的日常生活。


針對(duì)這一現(xiàn)象,隨州市水務(wù)集團(tuán)立即成立工作專班,挨家挨戶入戶查看水壓狀況,與用戶“零距離”溝通、面對(duì)面交流問(wèn)題所在,并作出承諾一定盡快解決小區(qū)用水難問(wèn)題。經(jīng)過(guò)實(shí)地勘查和規(guī)劃,結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況,隨即制定方案進(jìn)行供水管網(wǎng)改造,解決了小區(qū)的用水問(wèn)題。


“看著這水流,心里就暢快多了!”居民楊先生感慨道,“這段時(shí)間,水務(wù)集團(tuán)一直在努力幫我們解決問(wèn)題,真是太感謝他們了!”供水關(guān)乎民生,連接千家萬(wàn)戶,隨州市水務(wù)集團(tuán)本著用心辦實(shí)事、用情為民心、用力解難題的態(tài)度,主動(dòng)作為,履職盡責(zé)。

水務(wù)集團(tuán)一直以來(lái)秉持著“民之所憂,我必念之;民之所盼,我必行之”的工作態(tài)度,以民生需求為導(dǎo)向,以解決用戶需求和提升用戶幸福感為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),以接訴即辦工作為主抓手,針對(duì)用戶日常訴求做到第一時(shí)間響應(yīng)、第一時(shí)間承接、第一時(shí)間化解,爭(zhēng)做貼近用戶的“知心人”、服務(wù)用戶的“暖心人”、守護(hù)用戶的“用心人”,切實(shí)解決好用戶的急難愁盼問(wèn)題。

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